FAQ
FAQ - RÍHA Beauty
Bienvenue dans la section FAQ de RÍHA Beauty. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter directement.
1. À propos de RÍHA Beauty
Q : Que propose RÍHA Beauty ?
R : RÌHA Beauty propose une gamme de produits de beauté haut de gamme, des fragrances, incluant des soins de la peau, des cosmétiques et des accessoires, tous soigneusement sélectionnés pour répondre à vos besoins de beauté.
Q : Où sont fabriqués vos produits ?
R : Nos produits sont fabriqués à partir d'ingrédients de haute qualité, dans des laboratoires respectant les normes les plus strictes de l'industrie cosmétique.
2. Commandes et Paiements
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), ainsi que PayPal, Apple Pay, et Google Pay.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
R : Les modifications ou annulations sont possibles dans un délai de 24 heures après avoir passé la commande. Veuillez nous contacter rapidement si vous souhaitez apporter des modifications.
3. Expédition et Livraison
Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. En général, les commandes sont livrées sous 2 à 3 jours ouvrables.
Q : Livrez-vous à l'international ?
R : Oui, nous proposons des options de livraison internationale. Les délais et frais de livraison peuvent varier en fonction de la destination.
Q : Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
R : Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais estimés, veuillez contacter notre service client pour que nous puissions vérifier l'état de votre livraison.
4. Retours et Remboursements
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Vous pouvez retourner un produit non utilisé dans son emballage d'origine dans les 30 jours suivant la réception pour un remboursement complet. Les articles en solde ne sont pas éligibles aux retours.
Q : Comment puis-je retourner un produit ?
R : Pour initier un retour, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Q : Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
R : Les remboursements sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrables après réception de votre retour.
5. Produits et Ingrédients
Q : Vos produits sont-ils naturels ou biologiques ?
R : Nous privilégions les ingrédients naturels et biologiques dans nos formulations, tout en veillant à leur efficacité et à leur sécurité.
Q : Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
R : Non, RÌHA Beauty est fermement opposé aux tests sur les animaux. Nos produits sont cruelty-free.
Q : Comment puis-je savoir quel produit est adapté à mon type de peau ?
R : Chaque produit sur notre site comporte une description détaillée et des recommandations d'utilisation. Si vous avez besoin de conseils personnalisés, notre équipe de service client est à votre disposition pour vous aider.
6. Programmes et Offres Spéciales
Q : Proposez-vous des programmes de fidélité ?
R : Oui, nous offrons un programme de fidélité qui vous permet de gagner des points pour chaque achat, échangeables contre des réductions sur vos prochaines commandes.
Q : Comment puis-je bénéficier des offres spéciales et des promotions ?
R : Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir des offres exclusives, des promotions et des mises à jour sur nos nouveaux produits.
7. Contact et Assistance
Q : Comment puis-je contacter le service client ?
R : Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site, par email à rihafragrance@gmail.com
Q : Quels sont les horaires de votre service client ?
R : Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure locale).
Nous espérons que cette FAQ vous sera utile. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à profiter pleinement de votre expérience avec RÌHA Beauty !